مهارت های فروش

[Amiraliamirali]

سه نکته ساده برای رفتار با مراجعین چالش برانگیز(3)





3- پایان دادن به ادامه ارتباط
گاهی اوقات می بینید با وجود آنکه هر کاری که از دست شما بر می آمده را برای کسب رضایت یک مشتری انجام داده اید، حد و حدودی و انتظارات مشخصی برایش نسب به کسب و کار خود تعیین کرده اید، احساس می کنید که گویی انتقال احساس عدم کفایت شما نسب به خودتان و کسب و کار خودتان را هدف اصلی زندگی خودشان قرار داده اند. در این مواقع باید از خودتان بپرسید آیا حفظ و نگهداشت این مشتری ارزش وقت و انرژی صرف شده برای وی را دارد؟ که اغلب پاسخ به این سوال هم منفی است.
اغلب انتخاب سختی است و از آن سخت تر انتقال این خبر به این مشتری است. اما زمانی که تاثیر بلند مدت این رفتار بر کسب و کار و دیگر کارکنان خودتان را در نظر می گیرید، به این نتیجه می رسید که قطع کردن این رابطه منفی و تمرکز بر برقراری روابط سازنده تر با مشتریانی که داشتن ارتباط بلند مدت و مثبت را به عنوان هدفی برای خود در نظر دارند، به مراتب بهتر و سنجیده تر می باشد